سياسة خصوصية خدمة واتساب
آخر تحديث: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦ / 12 October 2026
مين المسؤول عن الخدمة؟
هذه السياسة تخص التواصل مع صيدلية د. محمد علي عبر واتساب، بما في ذلك قائمة المعلومات الآلية والتواصل الكتابي مع فريق الصيدلية عند اختيار ذلك، والتسجيل الاختياري لبيانات التواصل بعد زيارة الصيدلية. القائمة لا تُستخدم لاستقبال طلبات شراء أو صور روشتات. الصيدلية مسؤولة عن استخدام البيانات في هذه الخدمة. اسم التطبيق المرتبط بها هو Dr Mohamed Ali Pharmacy bot.
البيانات التي نعالجها
عند مراسلة الصيدلية، تصل رسالتك ورقم واتساب الخاص بك ومعرّف الرسالة ووقت إرسالها. وقد تصل أيضًا بيانات ملفك الشخصي وأي صور أو مرفقات أو معلومات تختار إرسالها. يستطيع فريق الصيدلية الاطلاع على المحادثة في حساب واتساب الخاص بالصيدلية.
القائمة الآلية مخصصة للمعلومات العامة الثابتة عن التواصل ومواعيد العمل والموقع. عند اختيار «التواصل مع الصيدلية» أو «خدمة العملاء»، يمكنك كتابة استفسارك هنا ليطلع عليه فريق الصيدلية ويرد عليك عبر واتساب؛ ويمكنك الاتصال مباشرة بدلًا من ذلك. لا ترسل صور روشتات أو مرفقات عبر هذا التدفق. لا تنسخ الأتمتة نصوص الرسائل الحرة أو المرفقات إلى قواعد بياناتها أو تنبه الموظفين بمحتوى الرسائل. قد تبقى الرسائل والمرفقات التي ترسلها في محادثات واتساب أو الأجهزة أو النسخ الاحتياطية.
يقرأ نظام القائمة الآلية نص الرسالة أو اختيار القائمة لتحديد الرد. وهو لا ينزّل مرفقات الوسائط. تحفظ قاعدة بيانات Cloudflare D1 رقم واتساب، ومعرّفات الرسائل وتوقيتها، ونوع اختيارك، وحالة الرد الآلي أو التواصل البشري، وحالة معالجة الرسائل وتسليم الردود وأكواد الأعطال الفنية. خارج مسار تسجيل بيانات الزيارة الموضح أدناه، لا تحفظ قاعدة البيانات نص المحادثة أو أسماء العملاء أو عناوينهم. وهي لا تحفظ الصور أو المرفقات أو نسخة كاملة من إشعار الرسالة، ولا تنزّل صور الروشتات.
تسجيل بياناتك بعد زيارة الصيدلية
يمكنك استخدام رمز QR الموجود في الصيدلية وإرسال «زيارة الصيدلية» لبدء تسجيل اختياري منفصل عن قائمة الطلبات. إذا اخترت التسجيل، أرسل اسمك في السطر الأول وعنوانك في السطر الثاني في رسالة مكتوبة واحدة. يستخدم النظام رقم واتساب الذي أرسلت منه؛ لا تحتاج إلى كتابة رقم آخر. التسجيل ليس موافقة على تلقي رسائل العروض.
يعالج النظام رسالة التسجيل المكتوبة ويحفظ الاسم والعنوان مؤقتًا في Cloudflare D1 أثناء انتظار نقل البيانات. بعد اكتمال النقل، يحفظ الاسم ورقم واتساب والعنوان في سجل العملاء الخاص بالصيدلية في Google Sheets. إذا كان نفس الرقم مسجلًا بالفعل، تُحدّث بياناته بدل إنشاء صف مكرر. لا يحتوي هذا السجل على نص المحادثة أو تفاصيل الطلب أو صور الروشتات.
لا يرسل النظام تأكيد «تم حفظ بياناتك» إلا بعد تأكيد نجاح الكتابة في Google Sheets. إذا لم يصل تأكيد النجاح، تبقى البيانات في انتظار إعادة المحاولة ولا يُخبرك النظام بأنها حُفظت. العودة إلى «القائمة» أو اختيار خدمة أخرى يوقف جمع بيانات التسجيل ويلغي النقل الذي لم يبدأ بعد. قد تكون كتابة بدأت بالفعل قد اكتملت حتى لو لم يصل تأكيدها؛ العودة إلى القائمة لا تحذف بيانات وصلت إلى Google Sheets. يزيل النظام الاسم والعنوان المؤقتين بعد نجاح النقل أو الإلغاء أو انتهاء مدته؛ تبقى سجلات العملاء المحفوظة في Google Sheets إلى أن تحذفها الصيدلية يدويًا.
قد تبقى المحادثات والمرفقات في حساب واتساب وأجهزة الصيدلية والنسخ الاحتياطية المستخدمة معها؛ وعدم حفظها في قاعدة بيانات القائمة لا يعني حذفها من واتساب.
استخدام البيانات
نستخدم البيانات لعرض ردود معلوماتية ثابتة، وتوجيه الرسالة المكتوبة التي يرسلها العميل بعد اختيار التواصل مع الصيدلية أو خدمة العملاء إلى فريق الصيدلية عبر محادثة واتساب، والتسجيل الاختياري بعد زيارة الصيدلية، ومنع تكرار الردود ومعالجة الأعطال الفنية. في تدفق التواصل، تبقى الرسالة في محادثة واتساب ولا تنسخها الأتمتة إلى قاعدة بياناتها. مسار التسجيل الاختياري بعد الزيارة منفصل ولا يبدأ إلا عند إرسال عبارة الزيارة المحددة أعلاه. القائمة لا تستخدم نموذج ذكاء اصطناعي لتحليل الرسائل أو لاتخاذ قرارات طبية.
بعد إرسال الرسالة في تدفق التواصل، يرسل النظام تنبيهًا داخليًا للفريق عبر تيليجرام يتضمن فئة المتابعة ورقم واتساب العميل ورابطًا لفتح المحادثة، من دون نص الرسالة أو مرفقها. يستطيع أعضاء مجموعة التنبيه الاطلاع على رقم واتساب، لذلك يجب أن تقتصر المجموعة على أفراد الفريق المصرح لهم. بعد الرد الآلي بتأكيد وصول الرسالة، يتوقف الرد الآلي في هذه المحادثة لحين متابعة الفريق؛ لا يؤكد هذا الرد إتمام طلب أو توفر منتج.
مقدمو الخدمة
نستخدم واتساب وواجهات Meta لإرسال الرسائل واستقبالها، وCloudflare لتشغيل الردود الآلية وحفظ بياناتها التشغيلية وبيانات التسجيل المؤقتة، وGoogle Apps Script وGoogle Sheets لنقل بيانات التسجيل المكتملة وحفظ سجل العملاء، وتيليجرام لإرسال تنبيهات المتابعة إلى مجموعة الفريق. يظل سجل العملاء خاصًا بحسابات الصيدلية المصرح لها، ولا يؤدي استخدام رمز QR إلى نشر السجل. يعالج مقدمو الخدمة البيانات اللازمة لتقديم خدماتهم وفقًا لشروطهم وسياساتهم. وقد تستخدم هذه الخدمات بنية تحتية خارج بلدك.
قد يعالج مزود استضافة هذه الصفحة بيانات الاتصال الفنية اللازمة لعرضها وتأمينها. لا تضيف الصفحة أدوات تتبّع تسويقي أو ملفات تعريف ارتباط خاصة بها.
مدة الاحتفاظ
تحتفظ الصيدلية بمحادثات واتساب بصورة مستمرة، ولا توجد مدة حذف تلقائي محددة لها. تظل المحادثات لدى الصيدلية إلى أن تُحذف يدويًا. وقد تبقى نسخ في الأجهزة والنسخ الاحتياطية المستخدمة.
يظل رقم واتساب وحالة المحادثة في نظام القائمة حتى الحذف اليدوي، ولا يوجد لهما حذف تلقائي حاليًا. تصبح سجلات معالجة الرسائل التي انتهت معالجتها مؤهلة للحذف بعد ثمانية أيام من استلامها. يتم تنظيفها على دفعات عند تشغيل النظام، ولذلك قد تبقى مدة أطول إذا كانت الخدمة متوقفة أو تعذر إتمام التنظيف. هذه السجلات لا تتضمن نص الرسائل أو المرفقات.
تنتهي صلاحية تسجيل الزيارة غير المكتمل بعد ٢٤ ساعة. وتنتهي صلاحية بيانات التسجيل المكتملة التي لم تنجح كتابتها في Google Sheets بعد سبعة أيام. عند انتهاء المدة، تصبح البيانات المؤقتة مؤهلة للمسح أثناء المعالجة والتنظيف المجدول؛ وقد يتأخر المسح إذا كانت الخدمة متوقفة أو تعذر تشغيل التنظيف. تُمسح أيضًا بيانات التسجيل غير المكتمل عند الخروج إلى القائمة أو اختيار خدمة أخرى أو تعذر إرسال طلب البيانات. يُزال الاسم والعنوان من البيانات المؤقتة بعد تأكيد نجاح النقل. يحتفظ سجل Google Sheets بالاسم والرقم والعنوان إلى أن تحذفها الصيدلية يدويًا، دون مدة حذف تلقائي محددة.
قد يحتفظ مقدمو الخدمة ببيانات وفقًا لسياساتهم ومدد الاحتفاظ الخاصة بهم.
التواصل وطلبات البيانات
للاستفسار عن الخصوصية أو طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، تواصل هاتفيًا مع الصيدلية على +20 10 6942 2194 وحدد البيانات المقصودة. قد يطلب الفريق معلومات للتحقق من ارتباط الطلب بك.
حذف بيانات الرد الآلي والتسجيل المؤقت، وسجل العملاء في Google Sheets، ومحادثات الصيدلية يحتاج إلى التعامل مع كل منها على حدة. توضح الصيدلية نطاق الحذف بعد مراجعة الطلب. لا يؤدي حذف نسخة الصيدلية إلى حذف نسختك الشخصية أو البيانات التي تحتفظ بها جهات أخرى بصورة مستقلة.
الاتصال بالصيدلية · خطوات طلب حذف البيانات
تحديث السياسة
تُنشر تغييرات هذه السياسة على هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها. تخص السياسة خدمة واتساب الحالية، ويستلزم تغيير استخدام البيانات أو توسيع الخدمة تحديثها.
English summary
This policy covers the WhatsApp information menu operated by Dr Mohamed Ali Pharmacy, written customer contact with pharmacy staff when that option is selected, and optional contact registration after an in-person visit. The pharmacy receives the messages and attachments you send, your WhatsApp number and message metadata. The menu is not used to receive purchase requests or prescription photos.
The automated menu provides fixed general information about contact, opening hours and location. If you select “Contact the pharmacy” or “Customer service,” you can write your inquiry here for the pharmacy team to review and reply on WhatsApp, or call the pharmacy directly. Do not send prescription photos or attachments through this flow. The automation does not copy freeform message text or attachments into its databases or include their contents in staff alerts. Messages and attachments you send may remain in WhatsApp chats, devices, or backups.
The rule-based automation processes message text and menu choices. Its Cloudflare D1 database stores phone identifiers, message IDs and timestamps, menu/handoff state, processing and delivery status, and technical error codes. When a request is routed for staff review, it may send an internal alert to a dedicated Telegram group for pharmacy staff. The alert includes the follow-up category, the sender's WhatsApp number and a link to open the chat; it does not include message text, address, product details, or prescription information. The alert queue temporarily stores the number, category, event identifier and delivery state; terminal records are eligible for cleanup after eight days. Group members can see the sender number, so access should be limited to authorized staff. Staff review the request in WhatsApp; the alert does not confirm an order. Outside the optional visit-registration flow, the database does not store chat text, customer names or addresses, and it does not download or store prescription images or other attachments. Copies held in WhatsApp, pharmacy devices or backups are not removed.
The pharmacy's counter QR prefills “زيارة الصيدلية”. Sending that phrase starts optional registration separately from the ordering menu. Customers who choose to register send one typed message with their name on the first line and address on the second. The verified WhatsApp sender number is used; customers do not need to type a phone number. Registration is not marketing opt-in. Registration details are temporarily held in D1 while awaiting transfer. Completed details are written to the pharmacy's private Google Sheets contact roster; a matching phone updates the existing record. The roster contains name, phone, and address, without order text, chat history, or prescription media.
A saved-details confirmation is sent only after a verified successful Sheet write. A transfer without confirmed success remains pending for retry and is not announced as saved. Leaving for the menu or another service stops unfinished collection and cancels exports that have not started. A write already in progress may have completed even if its response was lost; returning to the menu does not delete an existing Sheet record. Temporary names and addresses are removed after a successful export, cancellation, or expiry. Saved Sheet records remain until manually deleted by the pharmacy.
Data supports fixed information replies, optional visit registration, staff follow-up after a customer selects contact or customer service, duplicate prevention, and troubleshooting. The selected contact flow asks the customer to send a written message; the team sees it in the WhatsApp conversation. The automation sends a Telegram alert containing the sender number, category and a link to the conversation, but not message text or attachments. Other messages receive a fixed redirect, and media receives a request to write the inquiry instead. The optional visit-registration path remains separate and starts only with the specific in-person visit phrase described above. The service uses WhatsApp/Meta, Cloudflare, Google Apps Script/Sheets and Telegram infrastructure; providers may process data outside your country.
Pharmacy chats are kept indefinitely until manually deleted, with no preset automatic deletion period. Automation contact state is also retained until manual deletion. Completed processing records become eligible for batch cleanup after eight days; cleanup can be delayed when the service is paused or unavailable. Providers apply their own retention practices.
Incomplete visit registrations expire after 24 hours. Completed registrations awaiting an unsuccessful Sheet export expire after seven days. Temporary registration data becomes eligible for cleanup at expiry; scheduled cleanup can be delayed when the service is unavailable. Incomplete details are also cleared on leaving for the menu or another service, or a failed intake prompt. A successful confirmed export removes the temporary name/address. The Sheet's saved contact records have no automatic deletion period and remain until manually deleted by the pharmacy.
For privacy questions or access, correction, or deletion requests, call the pharmacy at +20 10 6942 2194 and identify the data concerned. The team may ask for information to verify your request. Sheet contact records, automation/temporary registration records, and pharmacy chat/device/backup copies require separate deletion handling. Independent copies are outside the pharmacy's deletion scope. See the deletion instructions.